Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit von Kunden resultiert aus dem Abgleich von Erwartungen und den tatsächlich gelieferten Leistungen/Produkten. Ist die Erwartung gleich den erhaltenden Leistungen, so entsteht Zufriedenheit Ist die Erwartung größer als die erhalten Leistung, so entsteht Unzufriedenheit Ist die erhaltene Leistung jedoch größer als die Erwartung, so entsteht Begeisterung Weitere Informationen finden Sie hier.